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怎么打好面试邀约电话?

2017.04.17 出处:138美容人才网 作者:西卡 责任编辑:陈红

作为企业形象第一代言人的HR,每天招聘要打几十个,甚至上百个电话。那么在这每天重复的电话沟通中,HR怎样提高电话邀约成功率?

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作为企业形象第一代言人的HR,每天招聘要打几十个,甚至上百个电话。那么在这每天重复的电话沟通中,HR怎样提高电话邀约成功率?

一、邀约的前期准备

做好简历筛选工作

首先HR要在简历筛选时把好关,就像找一个人来相亲。如果你们的自身条件、口味选择、家世背景真的相差太大,对方决定来相亲的可能性会很降低。

候选人是不是在职?经济距离远不远?是不是主动投递的简历?薪资要求是否高于公司等等这些因素,都会影响到求职者最后会不会真正露面。

举个例子,比如待遇要求公司很难达到,这样的简历可以直接PASS;简历上应聘者的居住地址离公司较远,极不方便,这个时候HR也需要仔细的考虑。

打电话之前,做好基本的准备

不打无准备的仗。不然到时候不知道问什么,或者聊完之后没有聊到想要的内容,这些都是失败的电话邀约,需要再来一次。

在进行电话邀约前,可以找一个小本,把需要的信息记录下来:

1、确认简历有疑问的信息点

2、候选人目前工作状态:离职还是在职

3、候选人目前的职业诉求,考虑什么样的机会

4、是否有面试意向

5、薪资水平

这些都是最基本的需要了解的信息,如果被邀约者时间充裕或者听着对你很有兴趣,可以深挖一些其他的关于工作的信息。

比较忌讳的是,对方电话一接通,就直接告诉其来面试的时间。这种做法,会让对方觉得你的决定很草率,而且没有照顾他的感受。对方对你公司的情况可能并不了解。

二、正式电话邀约

正式电话邀约是面试者对HR,甚至是这家公司的第一印象。所以这个过程中,从沟通时间、沟通心态、沟通语气都要十分注意:

01.沟通时间

如果候选人在职,一般在快接近午餐(11点以后)、下班的时间(5点以后)沟通比较合适。这个时候会议通常不多,状态上也更放松一些了。中午休息时,候选人通常都不太愿意接听电话。下班后或周末的时间,也可以。

无论何时,电话沟通时,都需要先问一下候选人,现在说话是否方便。如果不方便,那么就预约一个其他的时间。

02.沟通心态

平等和尊重的心态是必须的。我们的工作就是为候选人介绍适合他/她的平台,以及为企业聘用到合适的人才。企业和候选人都在互相选择,然后相互找到适合的人才和平台。所以,不要强拉硬拽,更不要弱化哪一方。

要通过沟通交流,将企业的优势和个人可能的发展机会充分展现给候选人,让候选人更好的了解企业和职位,然后判断是否是适合他/她的平台;有时候招聘像是做销售,需要通过语言,把企业的优势非常充分的讲述给候选人。

一个优秀的招聘人员,就是一个优秀的销售。但他/她不会吹嘘,会实事求是又有吸引力的向候选人展现企业。同时,在沟通中,HR需要时刻保持判断,候选人是否符合企业的文化和职位要求。

如果这个职位不适合,也许别的职位适合;如果现在的职位不适合,也许将来新增的某个岗位适合;如果本企业没有适合的,也许其他企业有,也可以通过自己的渠道,为候选人提供合适的其他机会。不要因为候选人不合适,就马上摆出一副拉倒的姿态。保持联系,为彼此创造机会。

03.沟通语气

在电话沟通中,语气很重要。心态决定语气。当我们以一个尊重和真诚的心态面对候选人时,他们能够感知到。

当我们对候选人的某个提问并不确信时,我们的语气也是不确信的,"我们可能是这样的。。。","这个我不太了解,我得问问","我们公司可能是05年成立的",当我们这么说的时候,候选人也跟着不确定起来。

当我们的语气过于书面化和程式化,候选人也能体会到。很多时候,我们接听一些推销电话,都是一种像录音机播放一样的程式化推销,有一种冰冷的感觉。以一种亲切的、专业的、坚定的、热情的语气沟通的时候,候选人最容易接受。

三、正式电话邀约话术

这里总结了一些正式电话邀约时的可能会用到的SOP,供参考:

1.确认对方是否为本人

全名+称谓,尊重对方,给人以良好的印象。"您好,请问是李四李先生吗?"声音亲切,态度积极,音量适中。尽量不要给对方以声音憋着,不敢说话的感觉。

2.自我介绍

自信地把你的公司、自己的职位和名字说出来。作为招聘官,首先你要对自家的公司有信心。这个和做销售很像,只有自己认可的东西才能更好的卖给别人。

无论公司规模多小,都需要自信地和对方介绍。这决定了他后续对你的态度,从你的描述听出来的是美好的,还是很无聊的?都看你自己。

在说话的过程中,请保持全程微笑。脸部肌肉的调动,会影响你说话的状态,尤其是微笑。也请相信,对方会感受到的。

"我是xxx公司的HR xxx。""

3.询问对方是否方便接听电话

不方便接听电话的情况一般是针对在职人员,或者候选人所处的环境吵闹不利于接听。这个时候不方便接听也很正常。

但记住一点的是,如果对方不方便,需要和对方约定一个时间。HR可以这样说:"想跟您沟通一下,不知道现在是否方便呢?""您大概几点钟方便呢,到时候我再和您联系?""好的,那我下午x点给您电话,好吗?"把时间具体之后,一定要在约定好的时间,准时和对方联系联系。

还记得曾经接到过一次电话邀约,但当时正在地铁行进过程中,周边环境呼呼啦啦,十分嘈杂。但电话那一头的HR似乎没有听出这一点,一直在问问题。在不断提出需要对方声音大点的需求之后,最后我以现在不方便,提出了挂掉电话,再约时间。可以想象,接这个电话时,我的内心是崩溃的。

4.介绍公司时:突出亮点,简洁明了

"您好,我们公司的全称是xxx,主要做xxx,目前在国内该领域市场份额是最大的xxx,员工规模xxx,已获得xx融资...,公司目前在招xxx这方面的岗位,所以想和您聊聊是否有合作的机会?""

需要注意的是,介绍公司时的确需要一定的包装,但不是欺骗。可以把你们公司合作的比较知名的客户拿出来说给候选人听,但请尽量保证客观一致。

5.了解与挖掘候选人的需求

这个环节,建议先听听对方的需求是什么,比如候选人目前工作的加分项跟减分项是什么,自己擅长做什么,还缺什么,现在考虑什么样的机会,想获得哪方面的成长等等,然后搜集分析这些信息,提炼跟该岗位的匹配点跟卖点一一交流。

如果遇到一个打算从事互联网餐饮工作的候选人来说,一家做医药的企业HR接通电话上来就自吹自擂,大谈公司在医药行业的地位,可能对方并不感冒。那样也很尴尬。

举个例子,"想问下,您正在找工作吗?希望在哪些领域发展呢?…有考虑过xxx吗?""

6.确定面谈时间或放入人才库

和对方交流完需求与岗位信息之后,如果有面谈意向,HR还需要和候选人约定一个时间,并且拿到对方的承诺,告知对方会发送邮件确认。对于聊完感觉不合适的人选,可以暂时不约见,记录相关沟通记录,放入人才库,以便后续人才的运营。

看完这些,你会发现,它们都是站在候选人的角度去问问题,然后才推销自己,并且尽量给对方留下一个良好的印象。

四、电话结束后要做的工作

电话结束后要给对方发一个短信或者邮件,发送邮件或短信,告知对方面试时间、地点、行车路线、公司名称、联系人。包括公司的大概情况,所招岗位名称及相关情况,并留下电话号码,便于所通知对象有不明之处可电话咨询。有一封正式的邀约信函,对候选人来说会感觉受到重视。

总的来说,做好电话邀约,前戏要做好,后面会更顺畅,更简单、更高效,面试爽约率也将会变低。


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